Статьи о клиентском сервисе, маркетинге и найме персонала

Разбираемся в триггерах поиска персонала в условиях инфляции. Давайте посчитаем затраты на различные решения бизнеса по удержанию и найму новых специалистов.

Рассказываем, с чего начать поиск сотрудников: от выявления потребностей бизнеса и портрета кандидата до размещения объявлений о работе. Бонус от нас — пример вакансии.

Как давать ответ на отклик на вакансию, обрабатывать возражения кандидата и сопровождать его до интервью с руководителем? Выявляем барьеры на пути к собеседованию и помогаем от них избавиться.

К кому обратиться за поиском сотрудников, чтобы не травмировать бюджет, но эффективно закрывать вакансии? Рассмотрели плюсы, минусы и стоимость решений. И нашли вариант, как сэкономить бизнесу без потерь в качестве.

Подключить услуги внешнего контакт-центра в большинстве случаев выходит дешевле, чем завести собственный. Рассказываем о трех главных предубеждениях против аутсорсингового колл-центра и почему эти страхи не имеют под собой логичного обоснования.

Сколько стоит свой колл-центр и почему аренда выгоднее владения. Десять вещей, за которые вам точно придется платить в своем контакт-центре. Как расходы на контакт-центр выглядят в цифрах?

Работа с негативными отзывами. Основные ошибки при работе с отзывами. Нейтрализация неправдивых отзывов. Ответ на положительный отзыв. Отслеживание новых отзывов и автоматизация.

Как бизнесу можно использовать чатботы и зачем это нужно? Почему вокруг них столько шума? 3 мифа о чатботах, которые мешают нам их понять. Как заработать на чатботе?

Что такое омниканальность и в чем ее преимущества. Сервисы для общения с клиентами по всем каналам связи. Как омниканальность влияет на прибыль компании

Как работает служба мониторинга и зачем она нужна? Как организовать ее за один день? Шаблоны для учета сбоев сети

Маркетинговая стратегия интернет-провайдера: Издержки «тарифных войн». Что дает провайдеру хороший сервис. В поисках «голубого океана» или зачем нужно УТП

Рынок интернет-провайдеров США: кто главный? Как стать лидером на рынке телекома США. Как операторы встраиваются в новый технологический уклад. К чему готовиться российским провайдерам?