«Новаконтакт» — колл центр на аутсорсинге с погружением в ваш бизнес

Преимущества call центра на аутсорсинге

Разберем разницу между стационарным контакт центром и call центром на аутсорсинге. Задачи стоят одни и те же: отрабатывать возражения, принимать входящие звонки, консультировать по услугам и т.д.

Такие колл-центры могут действовать параллельно. Например, если объем звонков резко возрос. Тогда штатные операторы обрабатывают входящие звонки, а удаленные сотрудники делают обзвоны холодных клиентов.

Но удаленный контакт центр – это всегда более экономичный выход. Вам не придется оплачивать содержание целого штата операторов, их обучение и аренду помещения.
Вам не придется думать «обо всем и сразу», так как весь сервис возьмет на себя удаленный колл центр. Единственное, что будет нужно от вас – это подробная информация о бизнес-процессах компании.

Расскажите как можно подробнее о ваших скриптах, сценариях, особенностях и даже ошибках. Операторы колл центра на аутсорсинге обучаемы и заточены на быстрое включение в процессы компаний.

Многим компаниям, со временем, становится невыгодно содержать целый штат операторов. Например, если количество задач носит сезонный характер, и услуги компании на сезон теряют актуальность. В этом случае, удаленный колл центр – лучшее решение. Ведь вы оплачиваете работу оператора по факту потраченных им минут.

Вам не нужно самостоятельно обучать сотрудников, не нужно платить за аренду помещения, организацию телефонии и т.д. Удаленные колл центры нацелены на гибкий подход к каждой задаче. У многих есть собственные клиентские базы, разделенные по интересам.

Основной принцип таких call центров – многозадачность. Грамотная компания может вести одновременно более 40 проектов. И каждый оператор будет отвечать за свою линию.

Итак, соберём небольшое резюме по преимуществам удаленного колл центра:

• Обслуживание горячей линии в режиме 24/7/365
• Работа по задачам заказчика
• Профессиональные операторы
• Комфортная стоимость услуг

Чем может помочь заказчику профессиональный колл центр?

Сокращение штата сотрудников. Не нужно искать собственных операторов, дорогое телекоммуникационное оборудование, лицензионное ПО и т.д. Нет проблем с организацией рабочих мест: аутсорсинговый call центр работает удалённо.

Обработка большого объема входящих звонков. Компания выделит нужное количество операторов для решения задач клиента. Если входящих лидов станет больше, компания выделит дополнительных операторов.

Быстрый старт проекта. Полная организация собственного колл центра может занять несколько месяцев. Удаленный центр может запустить проект уже через 2-3 дня. Главное согласовать детали и заключить договор.

Комплексная обработка вызовов. Все данные с входящих операторы вносят в CRM-систему, поэтому могут быстро оценить ситуацию и переадресовать звонок на профильного специалиста.

Аутсорсеры быстро ориентируются в новом проекте, умеют правильно к нему подойти и организовать грамотную обработку звонков.

Удаленный колл центр за вас модернизирует или продумает скрипты, согласует основные цели и алгоритмы, сделает прозрачную отчетность. И, кстати, любой разговор оператора и клиента можно прослушать. Все разговоры записываются и хранятся в облачных архивах.

Однозначно ответить на вопрос, нужен ли собственный колл центр или удаленный, нельзя. У каждого решения есть свои плюсы и минусы. Поэтому, взвесьте все “за” и “против” перед принятием решения, а лучше проконсультируйтесь у грамотных специалистов.