«Новаконтакт» — колл центр на аутсорсинге с погружением в ваш бизнес

Знаем, как грамотно наладить прочные контакты между компанией и клиентом в Москве и других городах России

Колл центр на аутсорсинге – это личный оператор для бизнеса без лишних переплат

Мы более 10 лет оказываем услуги по организации стабильной работы телефонии в Москве и других городах России. Анализируем все входящие звонки компании, выстраиваем правильную речевую аналитику и налаживаем работу клиентского сервиса.

НАТАЛЬЯ АБРАМОВА
руководитель колл-центра

Преимущества

«Новаконтакт» - это колл центр на аутсорсинге с полноценной IT-командой с реальными знаниями специфики интернет-провайдеров и других отраслей.
Экономия до 40% бюджета с колл центром на аутсорсинге
Гарантия сохранности базы клиентов
Работа со сложными услугами IT и телеком
Круглосуточное отслеживание всех линий связи
Все виды линий коммуникаций с клиентами: онлайн мессенджеры и чаты, электронная почта, голосовые вызовы, ivr
Работа операторов в вашей CRM-системе, как штатных сотрудников
Работа с 90% клиентов более 5 лет
График — 24 часа в сутки без обеда

Кому понадобятся наши услуги

Какие услуги можно заказать?

Обрабатываем звонки и поток заявок удаленно. Организуем колл центр для конкретных решений: рост продаж, работа с возражениями и т.д. Клиент видит результат и рост продаж. Что мы можем сделать с помощью телефона?
Как мы работаем?
День 2
Составляем техническое задание
Отвечаем на запрос в центр Обрабатываем заявку
День 1
Обучаем операторов тонкостям вашего бизнеса
День 3
1
2
3
День 4
Проверяем работу операторов Каждому звоним и проверяем
4
Запускаем проект и ждем обратную связь от клиента
День 5
5
И все это на аутсорсе
Готовы начать?
Заполните эту форму. Входящий звонок поступит через 5 минут.
Оставляя свои контактные данные в этой форме, вы даете свое согласие на обработку персональных данных
Уже довольные клиенты
Уже довольные клиенты
Отзывы
«Работу колл-центра оцениваем на „отлично“... Хотелось бы отметить четкость и качество работы»

Орлов А. В., генеральный директор ООО «Бизнес-системы»
«…гибкость в изменении сценария разговора, сопровождение проекта организовано отлично…»

Панов К. В., генеральный директор ООО «Инфосет-ком»
«...прием звонков с уровнем сервиса выше 80%, повышение лояльности постоянных клиентов…»

Еремеев И. В., генеральный директор ООО «Айнет-лан»
Команда
За 10 лет мы успешно реализовали более 50 масштабных проектов и сэкономили клиентам миллионы рублей, в нашей команде операторы с техническим образованием. Каждый из наших сотрудников проходит серьезное тестирование и поэтому готов вникать в самые тонкие нюансы вашей работы.
  • Наталья Абрамова
    Руководитель колл-центра
  • Константин Красноперов
    Менеджер отдела продаж
  • Кирилл Шевченко
    Проект-менеджер
Контакты
8−800−333−77−55 — вызов БЕСПЛАТНЫЙ по России
8−495−286−77−55 — Москва
Хотите написать нам?
Просто заполните форму обратной связи или напишите на hi@novacontact.ru, мы оперативно свяжемся с вами!
Оставляя свои контактные данные в этой форме, вы даете свое согласие на обработку персональных данных
Преимущества call центра на аутсорсинге

Разберем разницу между стационарным контакт центром и call центром на аутсорсинге. Задачи стоят одни и те же: отрабатывать возражения, принимать входящие звонки, консультировать по услугам и т.д.

Такие колл-центры могут действовать параллельно. Например, если объем звонков резко возрос. Тогда штатные операторы обрабатывают входящие звонки, а удаленные сотрудники делают обзвоны холодных клиентов.

Но удаленный контакт центр – это всегда более экономичный выход. Вам не придется оплачивать содержание целого штата операторов, их обучение и аренду помещения.
Вам не придется думать «обо всем и сразу», так как весь сервис возьмет на себя удаленный колл центр. Единственное, что будет нужно от вас – это подробная информация о бизнес-процессах компании.

Расскажите как можно подробнее о ваших скриптах, сценариях, особенностях и даже ошибках. Операторы колл центра на аутсорсинге обучаемы и заточены на быстрое включение в процессы компаний.

Многим компаниям, со временем, становится невыгодно содержать целый штат операторов. Например, если количество задач носит сезонный характер, и услуги компании на сезон теряют актуальность. В этом случае, удаленный колл центр – лучшее решение. Ведь вы оплачиваете работу оператора по факту потраченных им минут.

Вам не нужно самостоятельно обучать сотрудников, не нужно платить за аренду помещения, организацию телефонии и т.д. Удаленные колл центры нацелены на гибкий подход к каждой задаче. У многих есть собственные клиентские базы, разделенные по интересам.

Основной принцип таких call центров – многозадачность. Грамотная компания может вести одновременно более 40 проектов. И каждый оператор будет отвечать за свою линию.

Итак, соберём небольшое резюме по преимуществам удаленного колл центра:

• Обслуживание горячей линии в режиме 24/7/365
• Работа по задачам заказчика
• Профессиональные операторы
• Комфортная стоимость услуг

Чем может помочь заказчику профессиональный колл центр?

Сокращение штата сотрудников. Не нужно искать собственных операторов, дорогое телекоммуникационное оборудование, лицензионное ПО и т.д. Нет проблем с организацией рабочих мест: аутсорсинговый call центр работает удалённо.

Обработка большого объема входящих звонков. Компания выделит нужное количество операторов для решения задач клиента. Если входящих лидов станет больше, компания выделит дополнительных операторов.

Быстрый старт проекта. Полная организация собственного колл центра может занять несколько месяцев. Удаленный центр может запустить проект уже через 2-3 дня. Главное согласовать детали и заключить договор.

Комплексная обработка вызовов. Все данные с входящих операторы вносят в CRM-систему, поэтому могут быстро оценить ситуацию и переадресовать звонок на профильного специалиста.

Аутсорсеры быстро ориентируются в новом проекте, умеют правильно к нему подойти и организовать грамотную обработку звонков.

Удаленный колл центр за вас модернизирует или продумает скрипты, согласует основные цели и алгоритмы, сделает прозрачную отчетность. И, кстати, любой разговор оператора и клиента можно прослушать. Все разговоры записываются и хранятся в облачных архивах.

Однозначно ответить на вопрос, нужен ли собственный колл центр или удаленный, нельзя. У каждого решения есть свои плюсы и минусы. Поэтому, взвесьте все “за” и “против” перед принятием решения, а лучше проконсультируйтесь у грамотных специалистов.
Made on
Tilda